فرستادن ایمیل کار نیست، حل کردن مسئله است! (رمز و راز مالکیت واقعی)
یک افسانه رایج در دنیای شرکتها وجود دارد: این اعتقاد که اگر کار تعیینشدهتان را انجام دهید، جادو رخ خواهد داد! اما مالکیت واقعی یعنی قبول مسئولیت کامل یک مسئله و تحویل دادن راهکار آن.